Проверить, как организована работа с обращениями граждан в муниципальных образованиях Дона, помогают выездные проверки, проводимые управлением по работе с обращениями граждан и организаций правительства Ростовской области.
В настоящее время проведен мониторинг работы в 27 муниципальных образованиях Дона.
Основанием для выездного контроля является рост количества обращений в государственные органы власти по вопросам местного значения. Во время выездов специалисты управления изучают, как в территориях реализуют Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При проведении контрольных мероприятий также анализируются организация контроля исполнения поручений по обращениям в адрес Президента РФ и губернатора Ростовской области, проведение личного приема граждан, соблюдение порядка и сроков рассмотрения обращений, размещение на официальных в сети интернет информации о порядке и времени приема граждан, а также о результатах рассмотрения обращений.
Сотрудники управления дают консультации муниципальным служащим, ответственным за работу с обращениями граждан, составляют рекомендации по устранению выявленных нарушений и замечаний. Материалы направляются в адрес глав администраций для принятия мер по совершенствованию работы по данному направлению.
Контрольные мероприятия проводятся с 2015 года. Благодаря оказываемой местным администрациям консультативно-методической помощи, в течение последних лет сохраняется положительная тенденция снижения общего количества и повторных обращений, при этом увеличивается принятых в пользу заявителя положительных решений.
Стоит отметить, что обращения граждан различаются по своему виду. Так, из 31 тысячи обращений, поступивших в региональное правительство в минувшем году, большинство из них подавно в форме заявления - 30,5 тыс., значительно меньше предложений и жалоб – 116 и 79 соответственно. В любом случае, независимо от «жанра», утверждают специалисты, к каждому обращению необходимо подходить максимально внимательно и отработать его в полном объеме.
Управление информационной политики Правительства Ростовской области
@ Алекперова Нина Ивановна , сотрудник управления,
тел. (863) 240-51-35