Есть контакт на железной дороге

Фото: www.nvgazeta.ru
Единый контактный центр Российских железных дорог открыт в Ростове.

Сюда круглосуточно поступают звонки со всей территории нашей страны. Возникли вопросы по пассажирским перевозкам или по грузовым - звоните по многоканальному номеру 88007750000, специалисты контакт-центра наверняка вам ответят. В 80 % случаев время ожидания составляет не более 20 секунд. Звонок бесплатный.

В ближайшее время здесь будут обрабатывать не только телефонные звонки, но и письменные онлайн-обращения. В том, что дозвонитесь, не сомневайтесь. В центре - 110 операторов. Обрабатывается до 8 тысяч вызовов в час ( не менее 2 млн — в месяц ).

- Если раньше на получение какой-то информации у наших клиентов могло уйти несколько дней, то теперь, как правило, до нескольких секунд, - рассказал Дмитрий Мурев, главный инженер центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД». - Вообще же, такое взаимодействия с нашими клиентами организовано для того, чтобы понять их потребности и найти недочеты в действиях железной дороги, выслушать предложения.

Центр работает с октября. За это время его специалисты успели принять 1 млн обращений, касающихся пассажирских перевозок, и 300 тыс. звонков — по поводу грузового потока.

Интересно, что система контакт-центра, организованная для железнодорожников компанией ТрансТелеКом, способна отслеживать самые распространенные слова, используемые в ходе телефонных переговоров. Со стороны операторов таковой оказалась фраза: «Чем могу вам помочь?», а со стороны клиентов — слова: «Большое спасибо!»

Стоит отметить, что подобный контакт-центр пока является единственным в России.

Последние новости Ростовской области по теме:
Есть контакт на железной дороге

- Ростов-на-Дону
Он будет работать круглосуточно В Ростове-на-Дону начал работу Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «Российские железные дороги».
08:06 15.11.2017 Деловое сообщество
Есть контакт на железной дороге - Газета Наше время
Есть контакт на железной дороге - Ростов-на-Дону
Единый контактный центр Российских железных дорог открыт в Ростове. Сюда круглосуточно поступают звонки со всей территории нашей страны.
18:11 14.11.2017 Газета Наше время
- Ростов-на-Дону
Во время ЧМ-2018 операторы готовы принимать до двух миллионов звонков в месяц Пассажиры и грузоперевозчики, которые пользуются услугами Российских железных дорог,
17:39 14.11.2017 DonNews.Ru
 
По теме
ТТК организовал для «РЖД» единый контакт-центр - www.taganrognews.ru Компания ТрансТелеКом реализовала проект по созданию Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД» а Ростове-на-Дону.
17.11.2017
 
В батайском музее истории с 95-летним юбилеем поздравили Николая Ивановича Варавву, ветерана и участника судьбоносных сражений под Сталинградом и  Курском - Газета Вперёд Мало кто в Батайске не знает Николая Ивановича Варавву. Он один из немногих здравствующих в Ростовской области участников Сталинградского сражения.
23.10.2018
В Ростове без вести пропала многодетная мать - DonNews.Ru Алла Броворец, фото из соцсети Это уже третий случай исчезновения женщин на Северном В Ростове разыскивают 46-летнюю Аллу Броворец, которая вечером 19 октября вышла из дома в Северном микрорайоне и пропала.
23.10.2018 DonNews.Ru
"Целительница" сняла с дончанки порчу, а заодно и 45 тыс. рублей - Панорама Подозреваемая в мошенничестве задержана 32-летняя жительница Семикаракорского района Ростовской области обратилась в полицию, когда обнаружили, что из дома исчезла крупная сумма денег после визита "целительница".
22.10.2018 Панорама
Преступления, совершенные в Октябрьском районе, продолжают быть нераскрытыми Ольга КУПОРОВА Количество запросов в Интернете по делу о расследовании убийства 24-летней Маргариты Кузьминовой из Ростова-на-Дону зашкаливает.
23.10.2018 Комсомольская правда
Тесла - дом еще не достроен, а проблемы с паркингом уже начались Неприятный инцидент произошел сегодня, 22 октября, на улице М. Горького возле строящегося «Тесла-дома».
22.10.2018 Газета Вперёд
Журналисты «Комсомолки» разбирают вопросы по бойне в Керчи, ответов на которые нет до сих пор Андрей ГОРБУНОВ Анастасия ЖУКОВА Александра КОРШУНОВА 1) Откуда стрелок взял деньги на лицензию, ружье и патроны?
22.10.2018 Комсомольская правда
На Соборной площади г. Шахты был организован  городской праздник «Казачьи посиделки» - Шахтинские известия Все школы города Шахты представили свои экспозиции на выставке.   Территорию выставки посетили почетные гости: заместитель губернатора Ростовской области Михаил Корнеев ,  глава  администрации г.Шахты Андрей Ковалев ,
23.10.2018 Шахтинские известия
Подведение итогов реализации проекта «Язык – духовный код нации (духовные перспективы России на рубеже веков)» конкурса Фонда президентских грантов в форме круглого стола состоялось 12 октября в Донской государственной п
22.10.2018 Шахтинские известия
«Минифест» (Международный театральный фестиваль спектаклей для детей и молодежи) каждый раз обозначает главную тему для обсуждения между его участниками и почетными гостями.
18.10.2018 Газета Наше время
Бывший муж актрисы Игорь Ливанов рассказал, как нашел в комнате погибшего Андрея десятки дипломов запрещенной в России церкви Ирина СУХАНОВА Актер Игорь Ливанов в программе Бориса Корчевникова «Судьба человека» расска
19.10.2018 Комсомольская правда
В РГУПС прошел второй отборочный этап Школьного Чемпионата Ростовской области по «Что? Где? Когда?» - РГУПС Во втором отборочном этапе ШЧРО приняла участие 51 команда. На вторую игру сезона приехали команды из Ростова-на-Дону, Таганрога, Шахт, Зернограда, станицы Багаевской,
23.10.2018 РГУПС
«МАЛЕНЬКИЙ ПАРИЖ»: ФИНАЛИСТЫ ОПРЕДЕЛЕНЫ! - Новочеркасский политехнический институт Зажигательная музыка и громкие аплодисменты – именно так начался второй полуфинал лиги КВН ЮРГПУ(НПИ)"Маленький Париж"!
22.10.2018 Новочеркасский политехнический институт
Неудобства связаны с профилактическими работами линий электропередач В среду 24 октября с 9 до 13 часов электричества не будет на улицах: Грузинской, 83-117, 84-114; Горького, 393-437, 490-532; Молдавской, 71-151,
23.10.2018 Газета Вперёд