Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB

Фото: rostov.mk.ru


Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков. В исследовании приняли участие 15 крупнейших российских кредитных организаций. Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в ТОП-3 рейтинга.

При проведении исследования эксперты USABILITYLAB учитывали три критерия качества интернет-банка — функциональность, удобство интерфейса и доступность для людей с ограниченными возможностями. Для оценки удобства проводилось юзабилити-тестирование. При этом учитывалось не только наличие определенных функций в приложении, но и их востребованность среди пользователей. По результатам комплексного исследования интернет-банк розничного бизнеса ВТБ занял третье место.

«В эпоху активного развития мобильных технологий и роста популярности мобильного банка интернет-банк остается основным каналом для совершения операций на крупные суммы. Кроме того, к интернет-банку клиенты чаще обращаются при необходимости подумать и оформить услугу или провести операцию не спеша, - прокомментировала начальник управления развития цифровых каналов ВТБ Елена Дегтева. - На сегодняшний день в ТОП-5 наиболее часто совершаемых операций в интернет-банке входят оплата налогов и других государственных платежей, обмен валюты, оплата паевых инвестиционных фондов и пополнение брокерских счетов, переводы в пенсионные фонды».

Весной 2017 года розничный бизнес ВТБ полностью обновил свой интернет-банк. Редизайн интернет-банка стал завершающим этапом в процессе модернизации всех дистанционных каналов банка. В новой версии была полностью переработана эргономика интернет-банка и реализованы новые возможности, которые позволяют клиентам забыть про визиты в офис: мгновенные переводы по номеру мобильного телефона, возможность досрочно погашать кредиты (частично или полностью), бесплатное пополнение карт банка с карт других банков (Р2Р-переводы), автоплатежи по порогу баланса за сотовую связь.

В разделе «Оплата услуг» стали доступны популярные платежи, а сквозной поиск в разделах «Оплата услуг», «Переводы» и на главной странице позволяет найти любую операцию или поставщика услуги по наименованию. Созданные клиентами шаблоны теперь видны на главной странице – таким образом, совершать операцию стало можно в два клика. В новом интернет-банке также появился раздел «Витрина», в котором клиент получил возможность ознакомиться с персональными предложениями банка, оформить кредитные и сберегательные продукты.

«За прошедший год интернет-банк розничного бизнеса ВТБ существенно улучшился, благодаря чему с четырнадцатого места в рейтинге удобства он переместился сразу на третье. За счет отказа от виджетов гораздо понятнее стало представление информации о счетах и картах на главном экране. Существенно улучшилась выписка: все операции описаны на «человеческом», а не «машинном» языке, и любую операцию пользователь может повторить, - прокомментировал коммерческий директор USABILITYLAB Дмитрий Силаев. - Большинство улучшений основано на наших рекомендациях, которые были представили банку по результатам прошлогоднего исследования. Когда наши рекомендации приносят участникам рейтинга такую ощутимую пользу, мы чувствуем заслуженную гордость».

Отметим, что нововведения высоко оценили не только представители профессионального сообщества, но и клиенты розничного бизнеса ВТБ. За год число активных пользователей интернет-банка выросло на треть и составило 2 млн, количество совершаемых операций в квартал также увеличилось на 30% - до 8,5 млн шт.

Татьяна Евстратова

Последние новости Ростовской области по теме:
Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB

- Ростов-на-Дону
Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков.
15:31 23.11.2017 Rostov.Ru
Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB - Московский комсомолец
Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB - Ростов-на-Дону
Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков.
15:17 23.11.2017 Московский комсомолец
 
По теме
ВТБ увеличит долю выпущенных бесконтактных карт в 4 раза - Московский комсомолец Розничный бизнес ВТБ вчетверо увеличит долю эмитированных бесконтактных карт, доведя ее до 70% по итогам 2018 г. Всего в следующем году банк выпустит более 20 млн пластиковых карт, что на 20% выше результата текущего года.
22.11.2017
Министерством экономического развития Ростовкой области продлен  конкурсный отбор субъектов малого предпринимательства для размещения в освободившихся помещениях Ростовского  бизнес - инкубатора,
15.11.2018
 
Месиво из 15 машин образовалось на трассе под Ростовом - Панорама Легковушки и грузовики массово столкнулись  на скользкой дороге Сегодня, 13 ноября, на федеральной трассе М4 «Дон» в районе села Самарское Азовского района Ростовской области произошло массовое дорожно-транспортное происшествие.
13.11.2018 Панорама
Игорь Тальков был убит 27 лет назад - Комсомольская правда Вдова рок-звезды потребовала привлечь к ответственности виновного в гибели ее мужа Роман ЛЯЛИН Со дня смерти Игоря Талькова прошло уже 27 лет, но убийца рокера до сих пор не наказан.
15.11.2018 Комсомольская правда
Час памяти «Летят журавли» , посвященный 90-летию А.В. Баталова, талантливого советского и российского актёра, сценариста, режиссёра и преподавателя,
15.11.2018 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
Детский хореографический коллектив «Наследие» (руководитель - педагог дополнительного образования Александра Левкина) 11 ноября принял участие в XII открытом Межрегиональном рейтинговом фестивале-конкурсе "Танцы народов
13.11.2018 Шахтинские известия
Власти Ростовской области выставили на продажу почти половину акций ФК «Ростов» - DonNews.Ru Фото fc-rostov.ru По достаточно скромной цене Фонд имущества Ростовской области объявил о проведении аукциона по продаже 104 235 (43,2%) акций ФК «Ростов», извещение размещено на сайте регионального правительства.
15.11.2018 DonNews.Ru
С 31 октября по 5 ноября в Италии состоялся Объединенный чемпионат мира - 2018 по смешанным боевым единоборствам, в котором приняло участие свыше 6000 спортсменов из 103 стран мира,
13.11.2018 Шахтинские известия
14 ноября в 17:30 в спортивно-досуговом центре «Алиса» пройдет встреча и бесплатный класс для спортсменов Шахтинской федерации акробатического рок-н-ролла от ведущих спортсменов страны,
13.11.2018 Шахтинские известия
На трассе в Ростовской области иномарка протаранила "ГАЗель": ВИДЕО - Панорама Оба водителя госпитализированы Сегодня, 15 ноября, около шести утра в Аксайском районе Ростовской области на втором километре Северного обхода донской столицы иномарка врезалась в "ГАЗель", есть пострадавшие.
15.11.2018 Панорама
    С помощью его мошенница надеялась получить материнский капитал Сальской городской прокуратурой проведена проверка по факту распоряжения гражданкой Н. средствами материнского (семейного) капитала.
15.11.2018 SalskNews.Ru
Уборка улиц продолжается. Фото пресс-службы администрации Ростова И пожаловались на горожан, оставляющих машины на дороге В Ростове в ночь с 13 на 14 ноября более 200 единиц техники занимались расчисткой дорог,
14.11.2018 DonNews.Ru