Более 200 тысяч человек с начала года воспользовались услугами контактного центра «ТНС энерго Ростов»

Более 200 тысяч человек с начала года воспользовались услугами контактного центра «ТНС энерго Ростов»
Фото: www.donnews.ru
Новость партнера Фото ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Время ожидания ответа оператора сократилось

За первое полугодие 2019 года более 200 тысяч клиентов ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» воспользовались телефонами Единого контактного центра (ЕКЦ) компании для передачи показаний приборов учёта и консультаций по вопросам энергоснабжения.

В среднем контактный центр ежемесячно обслуживает более 250 тысяч телефонных звонков, поступающих от жителей Ростова и Ростовской области. Уровень дозвона составляет 88%, а среднее время ожидания ответа оператора в пиковые нагрузки — чуть больше двух минуты. Стоит отметить, что по сравнению с 2018 годом среднее время ожидания ответа уменьшилось почти на 30 секунд, а передавать показания в автоматическом режиме клиенты стали чаще — примерно на 25%.

Кроме этого, за 6 месяцев 2019 года по телефонам Единого контактного центра было в общей сложности принято более 84 тысяч показаний электросчётчиков — через операторов и в автоматическом режиме.

Самыми распространёнными были вопросы, связанные с поверкой счётчиков электроэнергии, сроками и вариантами платежей, расчётами в квитанции, открытием и переоформлением лицевых счетов, а также претензии на несвоевременную доставку квитанций.

Напоминаем, что получить консультации специалистов Единого контактного центра ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» можно по телефону: 8-800-775-22-61.

 
По теме
Жителям Новочеркасска следует остерегаться новой схемы мошенничества - Tuzlovgrad.Ru Появилась новая схема мошенничества, при которой злоумышленники, выдавая себя за сотрудников оператора сотовой связи, пытаются получить доступ к личным страницам россиян на портале «Госуслуги».
Tuzlovgrad.Ru
Порядок присвоения звания «Ветеран труда» в Ростовской области - Кагальницкий район Порядок и условия присвоения звания "Ветеран труда" в Ростовской области определены Областным законом от 18.09.2006 г. № 541-ЗС "О порядке и условиях присвоения звания "Ветеран труда" в Ростовской области,
Кагальницкий район
Библиопутешествие «Города-герои» - Ремонтненская МЦБ С каждым годом все дальше и дальше от нас героические и трагические годы Великой Отечественной войны, которая стала одним из самых тяжёлых испытаний, которые с честью выдержала наша страна.
Ремонтненская МЦБ
В период с 18 по 29 марта и 2024 г. проводится Общероссийская акция «Сообщи, где торгуют смертью», направленная на объединение усилий органов власти, общественности и населения в противодействии незаконному обороту наркотиков.
Ремонтненская МЦБ