Инструкция 161.ru: что делать, если «Почта России» не доставила посылку?

У ростовчан в последнее время появилась причина начать сильнее волноваться за судьбу своих посылок. История работника «Почты России», который вскрывал посылки , предназначенные жителям Ростова и области, забирал себе содержимое, а упаковки сваливал за городом, стала известна на всю страну. Две таких свалки обнаружили неподалёку от Ростова. В социальных сетях под постами с этими находками многие люди переживали: а нет ли среди вскрытых упаковок тех, на которых стоит их фамилия и адрес?

Под Ростовом нашли уже две свалки вскрытых посылок

Жалоба на работу почты поступила в прокуратуру, о происшествии написали местные и федеральные СМИ. Сотрудники «Почты России» быстро выявили преступника в своих рядах, он был уволен и передан полиции . Но опасений меньше не стало, ведь проблемы с почтовыми отправлениями возникают достаточно часто. 161.ru подготовил для читателей инструкцию о том, как вернуть себе пропавшую посылку или хотя бы деньги за неё.

161.ru рассказывает, как вернуть деньги за потерянную посылку

Итак, заказывая посылку, попросите отправителя выбрать регистрируемое отправление и объявить стоимость посылки на почте. Отправитель пришлёт вам трек-номер, с помощью которого вы сможете отслеживать перемещения своей посылки. Обязательно проверьте свой трек-номер на нескольких сайтах. Если он отслеживается только на том, который предлагает отправитель – вас, скорее всего, пытаются обмануть.

Кроме трек-номера, обязательно попросите у отправителя инвойс или копию его квитанции. А лучше – и то, и другое. Все эти меры, конечно, не застрахуют вас от потери посылки, но зато существенно увеличат шанс, что вы получите назад свои деньги.

Прежде чем начинать розыск исчезнувшей посылки, убедитесь, что в этом действительно виновата «Почта России». Проблемы у вашего отправления могли возникнуть на этапе импорта в Россию. Если вы заказали свою посылку во время праздников или крупных распродаж в интернет-магазинах, будьте готовы к долгим задержкам. На пропускных пунктах скапливаются тысячи посылок, и разбирать эти завалы работникам приходится не один день. Особенно острая ситуация складывается во время китайского Нового года – именно из Поднебесной к нам в страну идет основной вал посылок.

Если посылка прошла импорт, она могла застрять на таможне. Все посылки по закону должны проходить процедуру таможенного досмотра за 24 часа. Если ваша находится там дольше – пишите обращение в Федеральную таможенную службу и просите объяснить причины задержки. Образец обращения можно найти на их сайте.

На таможне посылки должны проводить не более 24 часов

Если посылка успешно прошла таможенный контроль, но к вам так и не попала, то просто подождите. Зарубежная посылка может идти по территории Российской Федерации до 20 дней. До Москвы она должна добраться за восемь дней, до любого крупного города – за 18. Если эти сроки истекли – значит что-то пошло не так.

Посылка может опоздать. В таком случае вы можете рассчитывать на компенсацию. За каждый день опоздания вам должны выплатить по 3% от стоимости перевозки. А если посылка летела к вам самолётом, долг вырастает до разницы между сухопутной и воздушной доставкой.

Чтобы получить компенсацию, не выбрасывайте упаковку от посылки и проследите, чтобы все метки и ярлыки оставались на ней. В отделении «Почты России» напишите заявление о необходимости компенсации и приложите к ней копию квитанции отправителя.

Если посылка так и не пришла – пишите претензию. Но не тяните с этим – подать её можно будет только в течение полугода с момента отправления посылки. Она заполняется в двух экземплярах на бланках, которые вам выдадут в любом отделении «Почты России». Один экземпляр отдаёте служащим отделения вместе с квитанцией от отправителя, другой оставьте себе. С этого момента начинаются поиски вашей посылки.

Сортировка посылок на почте

В течение двух месяцев вам придёт ответ на претензию. Этот срок может увеличиться до трёх, если принято решение о материальной компенсации. Если посылки отправляли из-за границы, то компенсация будет выплачена отправителю. Но он может отказаться от неё в вашу пользу. Размер компенсации складывается из объявленной стоимости посылки и затрат на пересылку.

Если «Почта России» проигнорировала вашу претензию, обращайтесь в Роскомнадзор. Составьте обращение по форме, представленной на сайте ведомства, и отправьте его. Это почти наверняка позволит взыскать с «Почты России» положенную компенсацию. К тому же, Роскомнадзор, вероятнее всего, ещё и накажет виновников штрафом.

Данил Борисов
 
По теме
 
5f5cc3-ex3srx-7c0d-lo-ci - Ростов.РФ За то, что «Почта России» в Ростове нарушала контрольные сроки доставки и не обеспечивала международные  почтовые  отправления, Арбитражный суд Ростовской области приговорил ведомство к административной ответственности.
01.08.2017
В Ростове «Почту России» оштрафовали на 31 тыс. рублей, после обнаружения двух свалок вскрытых почтовых отправлений Соответствующее решение принял Арбитражный суд Ростовской области.
01.08.2017
Фекальный гейзер забил около "ГПЗ-10": ВИДЕО - Панорама Течет, парит и "благоухает" Сегодня ранним утром, 17 декабря, из-за засора канализации затопило часть проезжей части в районе пересечения улиц Малиновского и Каширской.
17.12.2018 Панорама
Уголовник до смерти забил соседа по даче за отказ с ним выпить в Ростовской области - Панорама Эксперты с трудом смогли подсчитать количество побоев Больше десяти лет колонии строго режима за жестокое убийство своего знакомого грозит жителю Цимлянского района Ростовской области.
17.12.2018 Панорама
Однако обоих, тем не менее, для профилактики отправили в Центр временного содержания несовершеннолетних правонарушителей Александр СТЕПАНОВ Уголовного наказания зачинщикам драки в школе №40 Новошахтинска,
16.12.2018 Комсомольская правда
25-летняя Каролина Саркисян дала эксклюзивное интервью «КП» Александр РОГОЗА @rogozavr Вчера стало известно, что суд арестовал сотрудников московской клиники пластической хирургии «Сфера»,
14.12.2018 Комсомольская правда
Обвиняемый признался в трех нападениях на ростовчанок, которые закончились убийством Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Предъявлено обвинение уроженцу Ленинавана, которого считают причастным к трем убийствам,
15.12.2018 Комсомольская правда
DSC_0435.JPG - Азовский музей-заповедник С 3 по 13 декабря в Азовском музее-заповеднике прошла традиционная декабрьская Декада Добра – серия мероприятий для людей с ограниченными физическими возможностями.
17.12.2018 Азовский музей-заповедник
«Битлз-погружение» - Музей ИЗО Период работы выставки:  С 22 декабря 2018 года по 14 января 2019 года 17 июля 1968 года в Лондоне состоялась премьера мультипликационного фильма «Yellow Sumbarine» («Желтая подводная лодка»),
17.12.2018 Музей ИЗО
p1712_13 - Администрация г. Шахты В Шахтинском музыкальном колледже состоялся творческий вечер «В кругу друзей», посвященный юбилею Заслуженных деятелей Всероссийского музыкального общества Людмилы и Александра Катаевых.
17.12.2018 Администрация г. Шахты
Организаторы гастролей рассказали «КП» о закулисье шоу-бизнеса - тайны звезд от промоутеров Игорь ПОЛЯКОВ Российские звезды часто жалуются на проделки концертных промоутеров: то тут обманули, то там обокрали.
16.12.2018 Комсомольская правда
Накануне премьеры режиссер Валерий Локтионов рассказал о том, как проходили съемки [видео 18+] Ольга ГОПАЛО В четверг, 13 ноября, в Ростове-на-Дону стартует премьера фильма «Девяностые».
12.12.2018 Комсомольская правда
Областные соревнования по дзюдо и самбо - НГМА На соревнованиях по дзюдо и самбо среди высших учебных заведений Ростовской области, прошедших в рамках фестиваля молодежного спорта «Буревестник» мужская команда сборной НИМИ Донского ГАУ по дзюдо завоевала 3 место.
17.12.2018 НГМА
Областные соревнования по пауэрлифтингу - НГМА 15 декабря в спортивном комплексе НИМИ Донского ГАУ состоялись областные соревнования по пауэрлифтингу (троеборье) в рамках фестиваля молодёжного спорта «Буревестник».
17.12.2018 НГМА
Международный шахматный турнир среди иностранных студентов, учащихся вузов Ростовской области - РГЭУ (РИНХ) 14 декабря в стенах шахматного клуба РГЭУ (РИНХ) прошел традиционный IV Международный шахматный турнир среди иностранных студентов, учащихся вузов Ростовской области.
17.12.2018 РГЭУ (РИНХ)
ee9c60aa-6d1c-417a-bdc4-e1d6c8c05e08.jpg - Администрация г. Ростов на Дону В Ростове состоялось совместное заседание трехсторонней комиссии по регулированию социально-трудовых отношений в городе и Совета по содействию занятости населения города.
17.12.2018 Администрация г. Ростов на Дону