– Ежегодно по заказу департамента потребительского рынка Ростовской области проводятся социологические исследования, касающиеся обеспечения защиты потребительских прав и позволяющие акцентировать внимание на наиболее проблемных вопросах. Этот год не стал исключением – мнение жителей региона по интересующим нас вопросам узнали и обобщили в Донском государственном техническом университете, – рассказала Ирина Теларова.
Были опрошены 1 500 человек, проживающие в 12 городах Ростовской области, а также в поселках, станицах и хуторах 9 районов Донского края.
– Мы охватили не только крупные, но и небольшие населенные пункты. И примечательно то, что уровень обеспечения защиты прав потребителей сейчас везде примерно одинаков, – отметила декан факультета «Сервис и туризм» Лариса Минасян. – Большую роль в исследовании сыграли студенты – именно они проводили анкетирование.
Проанализировав результаты соцопроса, ДГТУ выявил ключевые тренды:
1. Повышение уровня правового сознания и активности потребителей при защите своих прав.
2. Рост доверия граждан к деятельности государственных органов в сфере защиты прав потребителей.
3. Рациональность и внимательность потребителей при выборе товаров и услуг.
4. Высокий уровень обеспечения защиты прав потребителей в населенных пунктах Ростовской области разного масштаба.
– В этом году с нарушением прав потребителей столкнулись 45% опрошенных. При этом большинство из них отстаивают свои права в той или иной степени (61%) и только 12% респондентов предпочитают забыть об инциденте, – сообщила Ирина Теларова.
По итогам исследования определены номинанты на премию «Потребитель, голосуй «ЗА». В основном это были производители Ростовской области.