Холдинг "РЖД" запустил единый колл-центр в Ростове-на-Дону 

Компания ТрансТелеКом (дочернее общество ОАО "РЖД") реализовала проект по созданию в Ростове-на-Дону Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания клиентов в грузовых и пассажирских перевозках ОАО "РЖД".

Операторы ЕИСЦ принимают звонки от пассажиров "Российских железных дорог" на единый номер 8 800 775 0000 с вопросами об организации перевозок, а также обрабатывают обращения от грузоотправителей, поступающие через единый телефонный номер 8 800 755 0000.

Используемые технологические решения предоставляют возможность обработки до 8 тыс. вызовов в час и не менее 2 млн вызовов в месяц. В работе сервисного центра будет задействовано более 200 штатных единиц, что создает дополнительные рабочие места для жителей города Ростов-на-Дону. При проектировании ЕИСЦ особое внимание было уделено организации рабочего пространства для комфортной работы персонала 24 часа в сутки.

- Ежемесячно от клиентов ОАО "РЖД" поступает порядка 1,7 млн звонков. Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО "РЖД" на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее, - прокомментировал директор ОАО "РЖД" по информационным технологиям Евгений Чаркин.

 

Служба корпоративных коммуникаций Северо-Кавказской железной дороги

 
По теме
Он будет работать круглосуточно В Ростове-на-Дону начал работу Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «Российские железные дороги».
15.11.2017
До конца 2024 года доля домохозяйств, имеющих возможность подключения к широкополосному доступу к сети Интернет, должна составить 97%, а доля социально значимых объектов инфраструктуры,
18.10.2018
Рядом с колледжем, где произошла трагедия, сделан мемориал Фото: Надежда ДАЦЮК - Комсомольская правда Журналисты «Комсомолки» разбирают вопросы по бойне в Керчи, ответов на которые нет до сих пор Андрей ГОРБУНОВ Анастасия ЖУКОВА Александра КОРШУНОВА 1) Откуда стрелок взял деньги на лицензию, ружье и патроны?
22.10.2018 Комсомольская правда
"Комсомолка" побывала на одной из предполагаемых "баз" Владислава Рослякова [фото, видео] Анастасия ЖУКОВА Криминалисты ищут место, где керченский стрелок Владислав Росляков мог собирать и испытывать бомбы.
21.10.2018 Комсомольская правда
Страшная трагедия в Керчи наполнила ленты сетей словами соболезнований и скорби.
20.10.2018 Газета Наше время
Родные Влада Рослякова рассказали «Комсомолке», почему будущий убийца перестал ходить вместе с мамой в церковь свидетелей Иеговы и как смог купить боекомплект [фото,
20.10.2018 Комсомольская правда
«Минифест» (Международный театральный фестиваль спектаклей для детей и молодежи) каждый раз обозначает главную тему для обсуждения между его участниками и почетными гостями.
18.10.2018 Газета Наше время
Бывший муж актрисы Игорь Ливанов рассказал, как нашел в комнате погибшего Андрея десятки дипломов запрещенной в России церкви Ирина СУХАНОВА Актер Игорь Ливанов в программе Бориса Корчевникова «Судьба человека» расска
19.10.2018 Комсомольская правда
Участники гала-матча «Звезды кино» - «Основа» - Министерство по физкультуре и спорту 13 октября в рамках проходившего в Ростове-на-Дону традиционного фестиваля мотивационного кино и спорта «Bridge of Arts» на запасном поле стадиона «Олимп-2» состоялся футбольный матч между киноартистами и командой правит
22.10.2018 Министерство по физкультуре и спорту
Футболисты содержатся вместе с обычными уголовниками Анастасия ВАРДАНЯН Оскандалившиеся футболисты Александр Кокорин и Павел Мамаев в пятницу, 19 октября, были переведены из карантинной зоны в обычные камеры СИЗО.
20.10.2018 Комсомольская правда
20 октября с 11.15 час. до 12.15 час. в связи с проведением ежегодного парада кадет вводится временное прекращение движения транспортных средств по ул.Советская на участке между пер.Коммунистический и пр.Карла Маркса.
19.10.2018 Шахтинские известия
Дополнительный список прислало МКП «Ростгорсвет» На текущей неделе мы уже писали о том, в каких домах в Ростове-на-Дону в течение последних дней октября будет временно прекращена подача света .
20.10.2018 Деловое сообщество