Контакт-центр РЖД в Ростове-на-Дону за полгода обработал более 4 млн звонков

Фото: www.yuga.ru

Единый информационно-справочный центр (ЕИСЦ) ОАО «РЖД» в Ростове-на-Дону с ноября 2017 года обработал более 4 млн голосовых вызовов и более 265 тыс. электронных писем

Компания ТрансТелеКом реализовала проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания грузового и пассажирского трафика РЖД. Операторы центра принимают звонки от пассажиров на номер 8 800 775 0000 по вопросам организации перевозок, также операторы обрабатывают обращения от грузоотправителей по телефону, на сайте и те, что поступают по электронной почте.

«ЕИСЦ начал работу в ноябре 2017 года, и за прошедшие месяцы существенно увеличил производительность. При звонке клиентов ОАО "РЖД" в контакт-центр в 90% случаев соединение происходит в течение 20 секунд. Единый информационно-сервисный центр в Ростове-на-Дону каждый месяц демонстрирует высокие показатели удовлетворенности клиентов» , — сообщает пресс-служба ТТК.

Пассажиры чаще обращаются к операторам ЕИСЦ, чтобы уточнить график движения поездов — об этом почти треть поступающих звонков. Около 22% звонящих спрашивают расписание пригородных поездов. Также пассажиров интересует информация о работе вокзалов, пунктах пересадки, наличии мест на определенных рейсах и стоимости проезда в поездах ОАО «РЖД».

«Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" в Ростове-на-Дону — один из флагманских проектов ТрансТелеКома, демонстрирующий технологические и инфраструктурные возможности компании. Квалифицированный персонал и современный программно-аппаратный комплекс позволяют нам успешно решать задачи заказчика и демонстрировать высокие показатели качества обслуживания и удовлетворенности клиентов», — заявил президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов  во время  визита в Ростов-на-Дону.

«Благодаря программно-аппаратному комплексу (ПАК) ЕИСЦ, который построен на базе новейших разработок оборудования от производителей Cisco и NetApp, операторы смогут обрабатывать до 8 тысяч вызовов в час. Программно-аппаратный комплекс работает по принципу единого окна: всю необходимую информацию оператор видит во вкладках внутри одной программы. Это облегчает сотруднику работу и позволяет ответить на обращение максимально быстро и подробно» , — отметили в пресс-службе ТТК.

  •  
    По теме
    Делегация Катара изучила опыт Ростовской области по организации системы приема вызовов экстренных служб по единому номеру «112» - Администрация Ростовской области Вчера, 27 июня, Центр информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области с официальным визитом посетила делегация государства Катар, который в 2022 году примет чемпионат мира по футболу.
    28.06.2018
    Спасатели считают, что в частном доме не справилась старая проводка Ольга ГОПАЛО В городе Шахты Ростовской области гарь стоит практически на весь центр города.
    19.11.2018 Комсомольская правда
    «Россия — моя история» - Храм Всех Святых Воспитанники военно-патриотического клуба Всесвятского прихода «Донская казачья застава» посетили исторический парк «Россия — моя история».
    20.11.2018 Храм Всех Святых
    Молодёжь читает Шолохова - Музей-заповедник М.А Шолохова В «Шолохов-Центре» музея-заповедника М.А. Шолохова 11 ноября 2018 года прошла VIII открытая городская образовательная молодежная научно-практическая конференция «Шолоховские чтения»,
    20.11.2018 Музей-заповедник М.А Шолохова
    Музыкант страдал алкоголизмом, но за годы успешной карьеры успел приобрести недвижимость, которая может достаться не 16-летней Агнии Юлия СТЕПАНОВА В субботу, 17 ноября стало известно о том,
    19.11.2018 Комсомольская правда
    Первое место в номинации «Герои Шолохова на сцене» заняла театральная студия «Ровесник», а Екатерина Грунина и Александра Тесёлкина стали бронзовыми призерами в номинации «Шолоховская тематика в рисунках».
    19.11.2018 Газета Вперёд
    Классики скрестили кии - Газета Наше время 48 команд из 12 стран мира сражались за мировую бильярдную корону в Ростове-на-Дону.
    20.11.2018 Газета Наше время
    Чемпион «Донской казачьей заставы» - Храм Всех Святых Воспитанник военно-патриотического клуба «Донская казачья застава» Иван Красников стал победителем Первенства Ростовской области по борьбе самбо.
    20.11.2018 Храм Всех Святых
    16-17 ноября в Ростове-на-Дону прошел Всероссийский военно-патриотический турнир по олимпийскому каратэ (WKF) ОЦ ДОСААФ-ДГТУ на призы Героя России генерал-лейтенанта Г. К. Хоперского.
    20.11.2018 Шахтинские известия
    С 16 по 18 ноября в Москве прошел ХХIII Кубок России по тяжелой атлетике.Анжелика Ситникова в возрастной группе 45-49 лет в весовой категории 75 кг заняла 1 место с результатом 140 кг, установив три рекорда России.
    20.11.2018 Шахтинские известия
    Василий Голубев потребовал активизировать работу народных дружин в городах и районах - Администрация Ростовской области Организация деятельности добровольных дружин в муниципалитетах была проанализирована на заседании областного координационного совещания по обеспечению правопорядка.
    19.11.2018 Администрация Ростовской области
    В ближайшее время ГИБДД начнет останавливать автомобили, чьи владельцы засветились в базе злостных неплательщиков На дорогах южной столицы и региона начинаются облавы на злостных неплательщиков.
    20.11.2018 Газета Вперёд
    В рамках проекта «Десятый город» журналисты изучили нестоличные города Европы Оксана АРТЕМОВА Ростов-на-Дону стал вторым городом после французского Лилля,
    20.11.2018 Комсомольская правда
    Григорию Касачеву нельзя прилетать в Россию еще четыре года Надежда ИЛЬЧЕНКО Ася ЖУКОВА Разбираемся, законно ли депортировали Григория Касачева , который большую часть жизни провел в глухом сибирском селе.
    20.11.2018 Комсомольская правда
    Ростовский гимнаст, воспитанник СШОР №2 Никита Нагорный сразу же после выступления на чемпионата мира в Катаре, принял участие в двух Международных турнирах, проходивших в Германии и Швейцарии.
    20.11.2018 Деловое сообщество
    Работы проводили более 200 служащих Южного военного округа  Более 200 служащих Южного военного округа в ходе учений построили паромную переправу через реку Северский Донец в Ростовской области.
    20.11.2018 Деловое сообщество
    Специалистами Управления Россельхознадзора по Ростовской, Волгоградской и Астраханской областям и Республике Калмыкия в селе Раздолье Быковского района был выявлен факт нарушения предпринимателем требований действующего
    20.11.2018 Россельхознадзор