16% из них поступило в электронном виде
Гарантирующий поставщик «ТНС энерго Ростов-на-Дону» подсчитал, что в прошлом году специалисты компании обработали более 100 тыс обращений от абонентов в 2017 году. При этом 16% этих обращений поступило дистанционно в электронном виде, остальные 84% абонентов обратились в центры обслуживания.
В компании также отметили и свою оперативность ответа – вместо положенных по закону 30 дней абоненты получали ответы в среднем в течение 3-5 дней, в отдельных случаях – 7 дней.
Треть обращений связана с перерасчетом оплаты, треть – с изменениями в количество зарегистрированных человек. Еще 20% абонентов хотят узнать способы передачи показаний и варианты оплаты, и столько же обращаться за консультациями.
Деловое сообщество Источник фото: privet-rostov.ru
Источник: Деловое сообщество
12.07.2018 10:01