На 100 000 обращений граждан в прошлом году ответили сотрудники «ТНС энерго Ростов-на-Дону»

Фото: rostov161.net
Задать вопрос можно дистанционно

Приоритетным направлением деятельности компании является реализация эффективной обратной связи с гражданами и оперативное решение возникающих вопросов.

«ТНС энерго Ростов-на-Дону» осуществляет обслуживание 1,5 млн лицевых счетов физических лиц на территории региона. В первом полугодии 2017 года число обработанных обращений граждан в адрес ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» составило 101 тыс., что на семь процентов меньше чем в аналогичном периоде прошлого года. Чаще всего абоненты через центры обслуживания клиентов (84 тысячи обращений), а остальные 16 тысяч человек решили вопрос в электронном виде.

Стоит отметить, что средний срок ответа на электронные обращения составил три-пять дней, в отдельных случаях он достигал семи дней. При этом законом на подготовку ответа отводится до 30 дней.

Около 30% граждан обращается в компанию для осуществления перерасчетов в связи с неверным съемом показаний или их передачей. Еще 30% хотят внести изменения в количество зарегистрированных на жилплощади человек. Другие 20% интересуются способами передачи показаний и вариантами оплаты. Оставшиеся 20% - это консультации и разъяснения по различным темам, от начисления ОДН и ошибочной передачи показаний два раза за один месяц до начислений, выполненных «по среднему» ежемесячному потреблению.

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» рекомендует своим клиентам в случае необходимости обращаться в компанию дистанционно через специальный сервис на сайте гарантирующего поставщика: https://rostov.tns-e.ru/.

Источник: Блокнот

 
По теме
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» информирует своих клиентов, что с 1 августа 2018 г. изменится местоположение Центра обслуживания клиентов Восточного производственного участка, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону,
26.07.2018
 
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» информирует своих клиентов, что с 1 августа 2018 г. изменится местоположение Центра обслуживания клиентов Восточного производственного участка, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону,
26.07.2018
В Отдел полиции №8 УМВД России по городу Ростову-на-Дону (Советский район)  с заявлением обратилась женщина, которая сообщила о краже ювелирных украшений общей стоимостью около 50 тысяч рублей.
16.12.2018 ГУ МВД Ростовской области
25-летняя Каролина Саркисян дала эксклюзивное интервью «КП» Александр РОГОЗА @rogozavr Вчера стало известно, что суд арестовал сотрудников московской клиники пластической хирургии «Сфера»,
14.12.2018 Комсомольская правда
Обвиняемый признался в трех нападениях на ростовчанок, которые закончились убийством Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Предъявлено обвинение уроженцу Ленинавана, которого считают причастным к трем убийствам,
15.12.2018 Комсомольская правда
Из Ростовской области в Армению приехали участники ликвидации последствий страшного землетрясения 1988 года  Спустя 30 лет после той страшной трагедии почтить память погибших из Ростова прибыла делегация,
12.12.2018 Газета Наше время
На Нетребко билеты в партер будут покупать за любые деньги. Личный архив - Комсомольская правда Организаторы гастролей рассказали «КП» о закулисье шоу-бизнеса - тайны звезд от промоутеров Игорь ПОЛЯКОВ Российские звезды часто жалуются на проделки концертных промоутеров: то тут обманули, то там обокрали.
16.12.2018 Комсомольская правда
Накануне премьеры режиссер Валерий Локтионов рассказал о том, как проходили съемки [видео 18+] Ольга ГОПАЛО В четверг, 13 ноября, в Ростове-на-Дону стартует премьера фильма «Девяностые».
12.12.2018 Комсомольская правда
По традиции в рамках декады инвалидов в Городском Доме детского творчества г. Шахты прошел гала-концерт участников IV открытого фестиваля для детей и подростков с ограниченными возможностями здоровья «От сердца к сердцу».
11.12.2018 Шахтинские известия
Известные футболисты, боксеры и хоккеисты частенько оказываются в суде по обвинению в побоях Владимир МАТВЕЕВ Пока некоторые болельщики московского «Спартака» продолжают низвергать капитана команды Дениса Глушакова —
13.12.2018 Комсомольская правда
JPG Файл - ГУ МВД Ростовской области Сотрудниками Отдела полиции №7 УМВД России по городу Ростову-на-Дону (Пролетарский район) устанавливается местонахождение Циркунова Александра Валерьевича, 05.11.2003 года рождения, прож.
16.12.2018 ГУ МВД Ростовской области
Эксперты объяснили, как извращенцы ловят в свои сети детей Александр РОГОЗА @rogozavr Сайт, где в аренду предлагали девочек и мальчиков, на прошлой неделе разоблачили активисты, которые борются с педофилами.
15.12.2018 Комсомольская правда
Делегация из города Шахты приняла участие в Коллегии комитета по молодежной политике Ростовской области под председательством первого заместителя губернатора Ростовской области Игоря Гуськова .
14.12.2018 Шахтинские известия
JPG Файл - ГУ МВД Ростовской области Сотрудниками Отдела полиции №7 УМВД России по городу Ростову-на-Дону (Пролетарский район) устанавливается местонахождение Циркунова Александра Валерьевича, 05.11.2003 года рождения, прож.
16.12.2018 ГУ МВД Ростовской области
В Отдел полиции №8 УМВД России по городу Ростову-на-Дону (Советский район)  с заявлением обратилась женщина, которая сообщила о краже ювелирных украшений общей стоимостью около 50 тысяч рублей.
16.12.2018 ГУ МВД Ростовской области