Фото: freepik.com
43% жителей южных регионов России предпочитают совершать покупки в офлайн-магазинах и не готовы переходить на онлайн-покупки с доставкой. Еще около 30% респондентов готовы рассмотреть такую возможность в перспективе. Такие данные показало исследование ВТБ о востребованности услуг доставки в России.
Главными стимулами перехода к онлайн-площадкам названы более низкие цены (62%) и возможность бесплатной доставки (51%).
Самыми востребованными товара для доставки остаются продукты питания. Таких заказов 70%. Также в список самых доставляемых товаров вошли одежда и обувь, товары для животных, книги и канцелярия, мебель. А 26% опрошенных иногда заказывают доставку лекарств.
Каждый четвертый южанин пользуется курьерскими услугами несколько раз в неделю, а 36% делают заказы ежемесячно. Чаще всего доставку заказывают жители Москвы и Московской области - 71% опрошенных пользуются услугами курьеров хотя бы раз в месяц. Популярен сервис и среди жителей Центрального и Южного федеральных округов (по 66%), на Урале (63%). Минимальный спрос зафиксирован на Дальнем Востоке и Северном Кавказе.
По мнению респондентов, на переход из офлайн-шопинга в онлайн влияют широкий ассортимент (34%), улучшенный сервис (36%) и скорость доставки - до нескольких часов (18%). Среди главных недостатков доставки отмечены невозможность осмотра товара (62%), проблемы с качеством сервиса (39%) и высокая стоимость доставки (42%).
Возможность доставки является неотъемлемой частью сервиса не только в торговле, но в банковской сфере. Каждый четвертый участник исследования хотя бы раз пользовался выездным банковским сервисом для получения карты (31%). Еще почти четверть опрошенных (23%) готовы воспользоваться при необходимости.
Как прокомментировал руководитель департаментов розничных продаж и развития инструментов обслуживания, старший вице-президент ВТБ Василий Палаткин , сегодня уже каждый четвертый клиент банка оформляет банковские продукты через выездной сервис.
