Пожарно-спасательная служба, слушает ! - именно эту фразу слышат люди, позвонившие на 01. Круглосуточно диспетчеры МЧС России принимают и обрабатывают вызовы очевидцев и пострадавших в пожарах, ДТП и иных происшествиях.
Лучшим диспетчером пожарной охраны Ростовской области вот уже второй год подряд становится шахтинка Юлия Широкова, диспетчер центрального пункта пожарной связи службы пожаротушения 3-го пожарно-спасательного отряда ГУ МЧС России по Ростовской области.
Номинантам конкурса профессионального мастерства пришлось нелегко: состязались как в физподготовке, так и в знании теоретических основ профессии. Чтобы стать лучшим, надо быть не только в отличной физической форме, но и в совершенстве владеть знаниями всех руководящих документов, регламентирующих служебную деятельность. В ряду испытаний - километровый кросс, 100-метровка, комплексные упражнения и теория.
Юлия Широкова в МЧС России с 2018 года. Как признается «лучший диспетчер», она всегда мечтала помогать людям и именно в МЧС девушка смогла воплотить свою мечту и найти свое призвание.
Сын и дочь гордятся, что мама работает в пожарной охране. Однако, порой им не хватает материнского внимания, особенно, когда нужно сделать домашнее задания, - признается Юлия.
«В пожарной охране главное - это слаженность действий пожарных, водителей и диспетчеров. И диспетчер пожарной охраны - важное звено этой команды»,- считает девушка.
Раз в сутки, ровно в 7:45 на смену центрального пункта пожарной связи 3-го пожарно-спасательного отряда по Ростовской области заступает новая смена. Сначала старший диспетчер отчитывается о происшествиях за прошлую смену. Далее идет прием строевой записки со всех пожарно-спасательных частей в зоне ответственности. У коллег непосредственно в частях уточняют наличие техники и спасательных средств: исправность пожарных автоцистерн, спецтехники, количество пенообразователя, и, конечно, самих огнеборцев. Еще диспетчеры проверяют радиосвязь со всеми подразделениями. На вызове очень важно качество слышимости, которое оценивается по пятибалльной шкале.
- Мы работаем сутки через трое. За выходные есть время восстановить силы перед следующей сменой. Когда выходишь на работу, сразу переключаешься только на нее. Понимаешь, что это большая ответственность, от тебя зависят жизни людей. Если звонков нет, мы занимаемся служебной документацией. Но звонки поступают постоянно, практически 24 часа в сутки, - рассказывает Юлия.
В зоне выезда центрального пункта пожарной связи 3-го ПСО города Шахты, Новошахтинск, Усть-Донецкий, Октябрьский и Родионовский районы. Вызов по одному и тому же происшествию может поступить неоднократно с разных номеров. Это говорит о масштабе и серьёзности происходящего. В случае крупных происшествий диспетчер поднимает по тревоге и направляет к месту беды дополнительные силы и средства.
Когда диспетчер принимает вызов, сразу записывает основную информацию о возгорании: адрес, этажность дома, что происходит, наличие пострадавших, их пол и примерный возраст. Дозвонившемуся очевидцу важно сообщить свою фамилию и номер для возможной последующей работы с пожарными службами.
Время реагирования на звонок - в пределах минуты. Техническая оснащенность пункта пожарной связи помогает диспетчерам быстро и точно обработать вызов и направить технику. На одном из мониторов в режиме онлайн высвечиваются данные, на каких объектах сработала сигнализация.
Главные качества, которыми должен обладать человек, который выбирает работу диспетчера пожарной охраны, по мнению Юлии - это выдержка и стрессоустойчивость. Диспетчер должен не только принять вызов, но и иметь навыки психолога - уметь успокоить человека, чтобы получить от него максимум информации для оперативного оказания помощи. Звонки бывают разные. В каждом случае важно оценить ситуацию, получить максимум информации о происшествии, и в тоже время поддержать людей до приезда спецслужб. Особенно это касается детей. Они говорят на эмоциях, не могут связать пары слов, напряжены, часто забывают покинуть горящее здание. Тут важно объяснить ребенку, как правильно вести себя, успокоить и разговорить, чтобы он чувствовал поддержку и выполнял рекомендации диспетчера. В панике они не могут точно назвать свой адрес, диспетчеру приходится буквально по крупицам выуживать информацию для того, чтобы быстро и точно отправить на помощь пожарный расчет.
От реакции диспетчера зависит судьба людей и работа спасателей. Чувствуешь свою значимость и желание помогать. Нам часто звонят при ДТП: помогаем людям установить местоположение, даем советы, успокаиваем до приезда спасателей, скорой, эвакуатора. Потом люди перезванивают, благодарят. Очень приятно чувствовать обратную связь и поддержку. Мне нравится то, чем я занимаюсь и о своем выборе не пожалела ни разу, - признается Юлия.
