Итоги защиты прав потребителей за 2019 год

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области особое внимание уделяет обеспечению соблюдения прав граждан на доступ к безопасным товарам и услугам, защите интересов потребителей всех слоев населения при обеспечении им равного доступа к товарам и услугам, повышению уровня и качества жизни населения Ростовской области.

В 2019 году в адрес Управления Роспотребнадзора по Ростовской области и его территориальные отделы поступило 8923 обращения граждан о нарушении их прав. Наибольшее число жалоб поступило на нарушение прав потребителей в сфере розничной торговли- 3207 обращений (36 % от числа поступивших), при оказании жилищно-коммунальных услуг- 1588 обращений (18 % от числа поступивших).

В 2019 году специалистами Управления было проведено 1824 мероприятия по контролю за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей. На основании выявленных нарушений возбуждено 4163 дела об административном правонарушении, вынесено 3120 постановлений о привлечении к административной ответственности, на общую сумму около 15 млн. руб.

В 2019 году Управлением подано 144 исковых заявления в пользу потребителей, в том числе 119 в защиту неопределенного круга потребителей и 25 в защиту конкретных потребителей. В большинстве случаев, потребителям требовалась правовая помощь при нарушении их прав и введении в заблуждение при оказании юридических услуг. Иски подавались также и по фактам навязывания дополнительных услуг и товаров при продаже сотовых телефонов и оказании почтовых услуг.

Специалистами Управления дано около 200 заключений в судах в защиту прав потребителей. В пользу потребителей присуждено более 2 млн. руб.

Управление обращает внимание на работу Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей zpp.rospotrebnadzor.ru (далее ГИР 31111), который содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав, в том числе в сфере финансовых услуг. На сайте размещена нормативная база по защите прав потребителей, образцы претензионных и исковых заявлений, памятки потребителям и иная информация необходимая потребителям для защиты своих прав.

В модуле «Виртуальная приемная» ГИР ЗПП потребители могут оставлять вопросы, касающиеся сферы защиты прав потребителей. Потребитель в данной ситуации получает консультацию в режиме онлайн. Так, 98 потребителей получили консультацию в режиме онлайн, разместив свои вопросы в модуле «Виртуальная приемная».

Управление Роспотребнадзора по Ростовской области напоминает о работе круглосуточного Единого консультационного центра Роспотребнадзора (тел. 8-800-555-49- 43), где потребители могут получить устную консультацию по всем вопросам, связанным с защитой их нарушенных прав.

В 2019 году Управлением было организовано консультирование потребителей по телефонам горячих линий по вопросам защиты прав потребителей. Проведена 171 «горячая линия», в рамках проведения которых 5713 потребителей получили консультативную помощь. Одновременно гражданам предлагалась правовая помощь (в том числе в подготовке проектов претензий и исковых заявлений).

В соответствии с основными направлениями и задачами, изложенными в Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года, Управление продолжает осуществлять консультирование потребителей, в том через в МФЦ Ростовской области. В 2019 году проконсультировано 1667 граждан. Оказана помощь в написании 137 претензий и 30 исковых заявлений в суд.

Консультирование потребителей осуществляется не только при личном приёме, но и в режиме онлайн посредством видеосвязи.

«Онлайн площадка» предоставляет возможность обратиться за консультацией жителям всех районов Ростовской области, даже самых удаленных. Получить консультацию можно как в офисе МФЦ, так и с помощью персонального компьютера либо мобильного устройства (имеющих видеокамеру и микрофон).

В 2019 году увеличилось количество МФЦ, в которых осуществляется консультирование потребителей посредством использования вышеуказанной платформы, с 70 до 77. В режиме онлайн проконсультировано 582 гражданина, что в 3,5 раза больше чем в 2018 году. В 2019 году у граждан Ростовской области появилась возможность не только получить консультацию, но и подать через МФЦ заявление на оказание правовой помощи.

 
По теме
Роспотребнадзор информирует!  - Егорлыкский район Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека проводит тематическую «горячую линию» по вопросам организации дополнительного питания в школах через автоматы по выдаче пищевых проду

25.02.2020
О семинаре по вопросу соблюдения обязательных требований действующего законодательства в частных дошкольных организациях - Роспотребнадзор Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области 20.02.2020 проведен семинар с руководителями частных дошкольных организаций по вопросам соблюдения обязательных требований действующего законодательства.

25.02.2020
 
В связи с подготовкой к празднованию Всемирного дня защиты прав потребителей Администрацией города Таганрога утвержден план проведения мероприятий ,

19.02.2020
14 февраля 2020 года состоялось расширенное заседание коллегии Управления Роспотребнадзора по Ростовской области «Об итогах работы Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия

19.02.2020
В связи с неблагополучной ситуацией по новой коронавирусной инфекции в Китайской Народной Республике, территориальным отделом Роспотребнадзора проводится комплекс санитарно-противоэпидемических мероприятий.
Газета Наш край
28.02.2020
Более 150 ведущих докторов приехали в Ростов на конференцию по иммунопрофилактике - Администрация Ростовской области В Ростовском государственном медицинском университете прошла научно-практическая конференция «Концептуальные основы совершенствования иммунопрофилактики инфекционных болезней в России».
Администрация Ростовской области
28.02.2020
Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов принимал поздравления с юбилеем   - Песчанокопский район      В четверг, 27 февраля, в РДК «Юбилейный» прошел районный праздник, посвящённый 25 летию со дня образования Центра социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов.
Песчанокопский район
28.02.2020
Вирусологи заявляют о необходимости новых мер по защите людей от опасной инфекции Мария БЕРК Научный журнал Science опубликовал довольно пессимистичное интервью с ведущими вирусологами и эпидемиологами университетов О
28.02.2020 Комсомольская правда
«КП» записала исповедь пожилой женщины из Уханя, чудом уцелевшей в эпидемии Евгения ТИХОНОВА О людях, по всему миру угодивших в карантин из-за «чумы-2020» , СМИ пишут постоянно.
28.02.2020 Комсомольская правда
Президент Высшей школы методологии, научный руководитель Лаборатории нейронаук и поведения человека ПАО Сбербанк побывал в гостях у Тины Канделаки на Радио «Комсомольская правда» Анастасия ПЛЕШАКОВА В гостях у Тина Ка
27.02.2020 Комсомольская правда
77-летний гражданин Таджикистана скончался около здания отдела по вопросам миграции ОП №1 УМВД (бывший отдел УФМС) Ворошиловского района Ростова-на-Дону Фото сайта special.klops.ru По предварительной информации,
28.02.2020 Газета Наше время
В Таганроге появятся виртуальный концертный зал и школа на 1340 мест - Администрация Ростовской области Заместитель губернатора Ростовской области Виктор Вовк в рамках выезда информационной группы в город Таганрог провел совещание, посвященное вопросам реализации национальных проектов и взаимодействию органов власти.
Администрация Ростовской области
28.02.2020
В Ростовском музее - искусство Японии - Газета Наше время Весь март в донской столице можно будет любоваться японскими красотами В собрании Ростовского областного музея изобразительных искусств - большая «восточная коллекция».
Газета Наше время
28.02.2020
Известный блогер Илья Варламов обвинил  главу администрации Ростова Алексея Логвиненко в стремлении «уничтожить город», урезав охранные зоны и передав исторические памятники федеральным инвесторам.
27.02.2020 Газета Наше время
спартакиада - Газета Донские огни Состоялись очередные соревнования муниципального этапа Спартакиады Дона . Соревнования за шахматной доской закончились со следующими результатами.
Газета Донские огни
28.02.2020
p2702_14 - Администрация г. Шахты В Санкт-Петербурге с 18 по 24 февраля прошла международная встреча сборных команд России (два состава), Белоруссии, Узбекистана и Санкт-Петербурга среди юношей 15-16 лет.
Администрация г. Шахты
27.02.2020
Развернуть - Ростов официальный Он стартует 29 февраля и продлится до 5 марта Фото: пресс-служба правительства Ростовской области Более 300 человек примут участие в региональном чемпионате «Молодые профессионалы» (Ворлдскиллс Россия),
Ростов официальный
28.02.2020
Л.В.Овчиева поздравила воспитанников приюта "Огонек" с Масленицей - Октябрьский район Сегодня, 28 февраля 2020 года глава Администрации Октябрьского района Л.В.Овчиева поздравила сотрудников и воспитанников социального приюта для детей и подростков «Огонек» с Масленицей.
Октябрьский район
28.02.2020
В Таганроге появятся виртуальный концертный зал и школа на 1340 мест - Администрация Ростовской области Заместитель губернатора Ростовской области Виктор Вовк в рамках выезда информационной группы в город Таганрог провел совещание, посвященное вопросам реализации национальных проектов и взаимодействию органов власти.
Администрация Ростовской области
28.02.2020
29.02.2020 г МАУ МФЦ Орловского района не работает по техническим причинам Приносим свои извинения за предоставленные неудобства МФЦ в п.
28.02.2020 МФЦ
В Котельниковском районе Волгоградской области специалистами отдела ветеринарного контроля и надзора Управления Россельхознадзора по Ростовской,
28.02.2020 Россельхознадзор
Госинспекторами отдела Государственного фитосанитарного контроля и надзора на Государственной границе РФ Управления Россельхознадзора по Ростовской,
28.02.2020 Россельхознадзор